10月25日，浙江申通召開2016年業(yè)務高峰動員大會，安排部署高峰期各項工作任務。申通快遞總裁陳小英、副總裁申屠安平、浙江片區(qū)總經(jīng)理江鑫勇、浙江省各網(wǎng)點片區(qū)負責人、浙江申通副總經(jīng)理兼營運總監(jiān)余慈景及各部門管理層150余人參加了動員大會。
浙江片區(qū)總經(jīng)理江鑫勇在講話中要求，各部門要堅定目標，切實提高保障業(yè)務高峰重要性的認識，確保人力、運力、場地充足；要加強管理，及時檢修和維護設備，確保安全暢通；要加強臨時工管理，與勞務公司做好溝通，確保規(guī)范和秩序；要做好后勤保障工作，合理安排“四餐”，均衡膳食結(jié)構，保障食品安全；要加強對員工的關注度，提升員工向心力和主人翁意識；網(wǎng)點公司要嚴格遵守總公司的路由規(guī)劃，做好最后一公里的派送及投訴處理工作；要轉(zhuǎn)變對媒體的態(tài)度，建立和完善應急處理機制，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的輿論導向作用，加強正面宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報；要上下同欲，奪取2016年“雙十一”攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
申屠安平副總裁對客服工作進行了安排部署。他要求，建立應急預案，制定有效的監(jiān)督機智，加強溝通，保障暢通；明確崗位職責，讓客戶體驗高效快捷服務，保證客戶反映的問題得到及時的處理；提高客戶投訴處理效率，不斷規(guī)范服務行為，改進服務短板，提升服務質(zhì)量，協(xié)助營運團隊打贏“雙十一”戰(zhàn)役。
陳小英總裁在總結(jié)講話中說，昨天是個特殊的日子，申通成功上市了，這是一座里程碑，意義非凡。申通走過了二十多年，靠的是信任和團結(jié)。今天的成功得來不易，大家要珍惜自己的位置、珍惜公司、珍惜平臺，一定要做好自己，只有把自己份內(nèi)的工作做好，才能要求別人做好。歷年“雙十一”，浙江片區(qū)都走在了全國的前列，取得了不俗的成績，樹立了標桿作用，希望今年能夠一如既往，再接再厲。她同時叮囑大家在“雙十一”過程中，注意人員安全、車輛安全，順利度過業(yè)務高峰。
會上，浙江申通市場管理中心副總監(jiān)唐艷瓊對2016年業(yè)務高峰期數(shù)據(jù)向大家進行通報，并對可能出現(xiàn)的進出港高峰時間進行了預測；營運中心副總監(jiān)胡正輝對業(yè)務高峰期的運力、人力、車輛指揮、作業(yè)流程管理、物料準備、安全質(zhì)量保障等工作進行了安排部署；紹興片區(qū)代表魯騰江反饋了紹興片區(qū)的業(yè)務高峰工作準備情況，分享了好的經(jīng)驗和做法，并提出了建議。
